做保洁3年，我整理的服务流程标准，同行看了都说实在

我干家政这行快3年了。

最开始是给别人打工，后来自己带了个小团队。服务过上百个家庭，也被客户投诉过好几次。

今天想聊聊服务流程标准这件事。

说实话，刚入行那会儿我根本不知道什么标准。去了就是闷头干，客户说哪脏擦哪。

结果出过好几次事儿。有一次把客户家的真皮沙发用错了清洁剂，擦完泛白一大片，赔了2000多。还有一次忘带鞋套，木地板踩了一串脚印，客户当场就不高兴了。

从那以后我才明白，保洁这活看着简单，没标准真不行。

我现在的上门流程是这样的。

**第一步，进门先沟通。** 不是客套两句就开始干，是真要问清楚。

问什么？问客户最在意哪个区域，问家里有没有不能用清洁剂的材质，问哪些东西不能碰。我有个客户是大理石台面，酸性清洁剂一碰就腐蚀，不提前问清楚就完了。

时间上，全屋保洁至少留10分钟做这个。

**第二步，分区作业，从上到下。**

这个顺序是我摔过跟头才定下来的。先卧室、书房这些相对干净的区域，再客厅，最后厨房卫生间。厨房油污重，卫生间水渍多，拖把抹布干完这两个地方就脏得不行，不能拿来擦卧室的地板。

还有一点，永远是先上后下。吊顶、墙面、家具表面，再到地面。你不信可以试试倒过来，刚擦完的地板，上面的灰一掉下来全白干。

工具这块我想多说两句。

我们团队现在是6块抹布分区用，厨房专用、卫生间专用、家具专用，分得清清楚楚。拖把至少带两把，干湿分离。

抹布颜色也不一样，红色擦厨房，蓝色擦家具，白色擦卫生间台面。这样不容易拿错。

不是说要搞得多复杂。但基本的卫生意识得有，擦完马桶的布去擦餐桌，换谁心里都不舒服。我之前看过别家阿姨就这么干的，雇主在旁边脸都绿了。

**验收环节其实最容易被忽视。**

做完不是拎包就走。我现在要求团队留出15到20分钟，带着客户走一遍。

很多细节干的时候觉得没问题，换个角度就能看出来。玻璃有没有水痕，踢脚线有没有漏掉，从门口往屋里看一目了然。

我上周就遇到一次，客户说阳台窗户外面没擦，但订单备注里只写了内窗。搁以前我肯定要争两句，现在学乖了，只要不太过分，顺手补了就走人。多花5分钟，换个好评，值。

说到标准，我还想讲个真事。

去年接了一个深度保洁，120平米的房子。按我们正常速度，两个人得干5小时。客户问我能不能3小时搞定，因为下午有事要出门。

我跟她解释说，我们这个标准定在5小时是有原因的。厨房油烟机拆洗就得40分钟，卫生间除霉30分钟打底，全屋玻璃最少40分钟。这是实打实的时间，快了就是在糊弄。

她听完说那算了，还是预约另一天。

你看，标准这东西不是死板，是保证质量的底线。

当然我也在摸索中。比如开荒保洁到底要不要擦柜子内部，不同客户要求不一样，我们现在的做法是提前写在订单里，避免扯皮。还有窗帘除尘，工具换了三四次才找到合适的。

说到底，保洁流程标准不是写在纸上的条条框框，是你干久了知道怎么干才对得起这份钱。

不管你是同行还是找保洁的雇主，希望这篇对你有用。

有问的评论区留言，我知道的就答。